Última actualización: 21 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Floralia Mediterránea S.L., con domicilio en Calle de la Industria, 14, 28013 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
Al acceder al sitio web, realizar un pedido, contratar un servicio o utilizar cualquiera de las funcionalidades ofrecidas por Floralia Mediterránea S.L., el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Las presentes condiciones constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre el usuario y Floralia Mediterránea S.L. y resultan aplicables a todos los servicios relacionados con la venta, preparación, entrega y/o instalación de productos florales y servicios asociados.
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa de estas condiciones, así como de cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, se indiquen en el proceso de compra o contratación para un servicio concreto.
En caso de discrepancia entre las condiciones particulares y los presentes términos, prevalecerán las condiciones particulares exclusivamente respecto del servicio afectado.
2. Alcance de los servicios
Floralia Mediterránea S.L. presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Ramos personalizados para regalo.
- Decoración floral para bodas y eventos.
- Suscripciones de flores semanales y mensuales.
- Centros de mesa para empresas y hostelería.
- Coronas, condolencias y arreglos para homenajes.
Los servicios podrán incluir, según el caso, asesoramiento floral, selección de flores y complementos, diseño personalizado, preparación, transporte, entrega, montaje y retirada, si así se hubiera contratado.
Las imágenes, descripciones, tamaños, colores, variedades y composiciones publicadas tienen carácter orientativo. Dado el carácter natural de las flores y plantas, pueden producirse variaciones razonables en tonalidad, tamaño, disponibilidad estacional y presentación, sin que ello suponga incumplimiento contractual, siempre que se respete la esencia del producto o servicio contratado.
La Empresa se reserva el derecho de sustituir determinadas flores o elementos decorativos por otros de valor y calidad equivalentes cuando existan motivos de disponibilidad, estacionalidad, calidad o fuerza mayor, informando al cliente cuando sea razonablemente posible.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación.
- Indicar correctamente la dirección de entrega, datos de contacto y cualquier instrucción relevante para la prestación del servicio.
- Asegurarse de que la persona receptora o el lugar de entrega estén disponibles en la fecha y franja horaria pactadas.
- Revisar las especificaciones del pedido antes de confirmarlo, incluyendo fechas, mensajes personalizados, dedicatorias y condiciones especiales.
- Abonar el precio en la forma y plazos establecidos.
- Utilizar los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe contractual.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la inexactitud de los datos facilitados, de instrucciones erróneas o incompletas, de la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o de cualquier incumplimiento imputable a su conducta.
En servicios de eventos, bodas o suscripciones, el cliente deberá comunicar con suficiente antelación cualquier cambio relevante en fecha, horario, lugar, diseño, cantidad o preferencias, conforme a los plazos que se establezcan en cada encargo.
Queda prohibido utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, ofensivos, difamatorios o contrarios a la moral, el orden público o la normativa aplicable.
4. Condiciones de pago
Salvo que se indique lo contrario, los precios de los servicios se expresarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables, salvo que se especifique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados por la Empresa en cada momento. La confirmación del pedido podrá quedar condicionada a la correcta autorización del pago.
En servicios personalizados, eventos, bodas, suscripciones o encargos especiales, Floralia Mediterránea S.L. podrá exigir un anticipo o depósito de reserva, cuyo importe, carácter y condiciones se informarán antes de la contratación. Salvo pacto expreso en contrario, los anticipos podrán considerarse no reembolsables en la medida permitida por la ley, cuando cubran trabajos de diseño, reserva de fecha, compra de materiales, flores o planificación específica ya realizada.
Los retrasos en el pago faculta a la Empresa, en su caso, a suspender la prestación del servicio, retener la entrega o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar los importes debidos y los daños y perjuicios que procedan.
La Empresa podrá modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el vigente en el momento de la contratación del servicio por parte del usuario.
5. Política de cancelación y reembolso
Debido a la naturaleza perecedera de las flores y a la personalización de muchos de los servicios prestados por Floralia Mediterránea S.L., las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a las siguientes reglas, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando resulten aplicables:
- Pedidos estándar o no personalizados: podrán cancelarse si la preparación no ha comenzado ni se ha procedido a la compra o reserva de materiales, flores o servicios asociados.
- Pedidos personalizados, ramos a medida, decoración floral para bodas y eventos, coronas y homenajes: podrán estar sujetos a restricciones de cancelación una vez iniciada la preparación, el diseño o la adquisición de flores y materiales.
- Suscripciones: la cancelación deberá solicitarse conforme a la periodicidad contratada y con la antelación mínima indicada en la confirmación del servicio. Si no se respeta dicho plazo, la suscripción podrá renovarse o ejecutarse conforme a lo pactado.
- Entregas fallidas por causa imputable al cliente o destinatario: no darán derecho a reembolso, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto. La Empresa podrá descontar, cuando la ley lo permita, los gastos razonables ya incurridos por preparación, transporte, materiales o servicios personalizados ejecutados.
En el caso de servicios para eventos con fechas cerradas, la anulación tardía podrá implicar la pérdida total o parcial del importe abonado, especialmente si ya se hubieran asumido compromisos con terceros, reservado personal, adquirido flor cortada o iniciado labores de producción.
Las reclamaciones por incidencias en la entrega o en el estado del producto deberán comunicarse a Floralia Mediterránea S.L. a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde la recepción o intento de entrega, aportando evidencia suficiente si fuera requerida.
6. Limitación de responsabilidad
Floralia Mediterránea S.L. responderá únicamente de los daños directamente causados por dolo o negligencia grave cuando así lo exija la legislación aplicable. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de:
- Retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, terceros, proveedores, transportistas o circunstancias ajenas a su control razonable.
- Variaciones naturales en flores y plantas derivadas de su carácter perecedero o estacional.
- Daños derivados de instrucciones inexactas del cliente, errores en la dirección, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños consecuenciales.
- Uso indebido, conservación inadecuada o manipulación posterior del producto por parte del cliente o de terceros.
La responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación relacionada con un pedido concreto, cuando sea legalmente exigible, quedará limitada al importe efectivamente abonado por dicho pedido, salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la legislación española aplicable, especialmente en materia de consumidores y usuarios.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web y de los materiales asociados a los servicios de Floralia Mediterránea S.L., incluyendo, a título enunciativo, textos, descripciones, fotografías, diseños, logotipos, marcas, imágenes, ilustraciones, composiciones florales creativas, estructura del sitio, código, bases de datos y demás elementos protegidos, son titularidad de la Empresa o de terceros licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación no autorizada, total o parcial, de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito del titular de los derechos o que resulte legalmente permitida.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el mero uso de los servicios o la contratación de productos. Las composiciones, diseños y creaciones personalizadas realizadas por la Empresa podrán estar sujetas a derechos de explotación reservados, en la medida permitida por la ley y por los acuerdos concretos con el cliente.
8. Protección de datos y privacidad
Floralia Mediterránea S.L. tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados se utilizarán, entre otras finalidades, para:
- Gestionar consultas, pedidos, entregas y contrataciones.
- Realizar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Atender reclamaciones, incidencias y solicitudes de información.
- En su caso, enviar comunicaciones comerciales, siempre que exista base legitimadora válida o consentimiento cuando sea exigible.
El tratamiento de datos se realizará conforme a la política de privacidad vigente, que deberá entenderse complementaria a estos términos. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como cualesquiera otros reconocidos por la normativa, dirigiendo su solicitud a [email protected] o por escrito a Calle de la Industria, 14, 28013 Madrid, España, acreditando debidamente su identidad cuando sea necesario.
Cuando el pedido incluya datos de terceras personas, el usuario garantiza haber informado previamente a dichas personas, cuando sea necesario, y contar con base jurídica suficiente para facilitar sus datos a la Empresa.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, fenómenos meteorológicos adversos, huelgas, conflictos laborales, interrupciones de transporte, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, restricciones administrativas, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, guerras, disturbios, actos de autoridad, o indisponibilidad súbita de productos esenciales por causas no imputables a la Empresa.
En tales supuestos, Floralia Mediterránea S.L. podrá suspender, retrasar, modificar o cancelar total o parcialmente la prestación afectada, informando al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y ofreciendo, cuando proceda, alternativas razonables, reprogramación o reembolso en los términos legalmente exigibles.
10. Modificación de los términos
Floralia Mediterránea S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes términos en cualquier momento por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web o comunicadas por los medios que la Empresa estime adecuados. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada en la propia versión actualizada.
En todo caso, las contrataciones ya formalizadas se regirán por los términos vigentes en el momento de su aceptación, salvo que el cambio de condiciones resulte obligado por ley o beneficie objetivamente al usuario.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero, cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos términos se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, cuando legalmente sea posible.
Si el usuario ostenta la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo prevea la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos términos o con los servicios prestados, el usuario podrá contactar con Floralia Mediterránea S.L. a través de los siguientes medios:
- Razón social: Floralia Mediterránea S.L.
- Dirección: Calle de la Industria, 14, 28013 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separable y no afectará a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, la disposición afectada será interpretada o reemplazada por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica original de la cláusula sustituida.
Al utilizar los servicios de Floralia Mediterránea S.L., el usuario manifiesta su conformidad con los presentes Términos y Condiciones.