En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente política de privacidad relativa al tratamiento de sus datos personales por parte de Floralia Mediterránea S.L..
1. Introducción e información de la empresa
Responsable del tratamiento: Floralia Mediterránea S.L.
Domicilio social: Calle de la Industria, 14, 28013 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
La presente política explica cómo Floralia Mediterránea S.L. recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales facilitados por los usuarios a través de sus canales de contacto, sitio web, formularios, comunicaciones comerciales, procesos de compra y cualquier otra interacción derivada de su actividad comercial relacionada con la venta y entrega de flores, plantas y productos complementarios.
2. Recogida y tratamiento de datos
Floralia Mediterránea S.L. podrá recoger y tratar datos personales proporcionados directamente por el interesado o generados durante la relación contractual o precontractual, incluyendo, entre otros:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE cuando sea necesario.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Datos de facturación y entrega: dirección de envío, datos para la emisión de facturas y comprobantes de pago.
- Datos de compra: productos adquiridos, preferencias de entrega, incidencias y reclamaciones.
- Datos de comunicaciones: contenido de consultas, solicitudes y mensajes enviados por el usuario.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de navegación, cuando proceda.
Los datos podrán ser obtenidos a través de formularios web, llamadas telefónicas, correo electrónico, interacciones en redes sociales, procesos de pago, entrega de pedidos o cualquier otro medio de contacto habilitado por Floralia Mediterránea S.L..
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Floralia Mediterránea S.L. tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y atención al cliente.
- Tramitar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reclamaciones.
- Prestar servicios relacionados con la compra y entrega de flores, plantas, arreglos florales y productos afines.
- Gestionar la relación contractual y administrativa con clientes y proveedores.
- Emitir facturas, recibos y documentación contable y fiscal.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista base legal para ello.
- Mejorar la experiencia de usuario, la calidad del servicio y la navegación en el sitio web.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de consumo o de seguridad aplicables.
- Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de los servicios.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Floralia Mediterránea S.L. se fundamenta, según el caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
- Consentimiento del interesado para finalidades concretas, como el envío de comunicaciones comerciales cuando sea exigible.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad mercantil, fiscal, contable, de consumo o administrativa.
- Interés legítimo de Floralia Mediterránea S.L. para la mejora de servicios, seguridad de sistemas, prevención del fraude y atención al cliente, siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
5. Cesión de datos y terceros
Floralia Mediterránea S.L. no venderá ni cederá datos personales a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal, el interesado lo haya autorizado expresamente o sea necesario para la correcta prestación del servicio.
Podrán acceder a los datos, en calidad de encargados del tratamiento o destinatarios autorizados, los siguientes terceros:
- Proveedores de servicios de mensajería, logística y reparto para la entrega de pedidos.
- Entidades financieras, pasarelas de pago y servicios de prevención del fraude para la gestión de cobros.
- Proveedores de alojamiento web, mantenimiento informático, servicios de correo electrónico y herramientas de gestión empresarial.
- Asesorías fiscales, contables o jurídicas cuando resulte necesario para el cumplimiento normativo.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando la normativa lo exija.
Todos los terceros que accedan a datos personales estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones de Floralia Mediterránea S.L..
6. Transferencia de datos a terceros países
Con carácter general, Floralia Mediterránea S.L. tratará los datos dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE o implicar transferencias internacionales de datos.
En estos casos, Floralia Mediterránea S.L. adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas técnicas y organizativas adicionales cuando proceda.
El usuario podrá solicitar más información sobre dichas transferencias y las garantías aplicadas mediante los canales de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
- Datos contractuales y de facturación: se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales de prescripción en materia mercantil, fiscal y contable.
- Datos de consultas o atención al cliente: se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y cerrar la solicitud, y posteriormente durante el tiempo imprescindible para atender posibles reclamaciones.
- Datos para comunicaciones comerciales: se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la oposición al tratamiento.
- Datos técnicos y de navegación: se conservarán conforme a la política de cookies y a los plazos necesarios para seguridad, análisis o funcionamiento del sitio web.
Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos serán bloqueados y, en su caso, suprimidos de forma segura.
8. Derechos del usuario
El interesado podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de protección de datos, conforme a la normativa vigente. Estos derechos son:
- Acceso: conocer si Floralia Mediterránea S.L. trata sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, o a tratamientos basados en interés legítimo o con fines de mercadotecnia directa.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a Floralia Mediterránea S.L. a través de los datos de contacto indicados en esta política, adjuntando una copia de un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario para verificarla.
Asimismo, el interesado podrá obtener información adicional sobre el ejercicio de sus derechos en la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación, o enviando una solicitud a Floralia Mediterránea S.L. por correo electrónico a [email protected] o por escrito al domicilio social indicado.
La retirada del consentimiento no impedirá que Floralia Mediterránea S.L. conserve y trate los datos cuando exista otra base jurídica que legitime el tratamiento.
10. Derecho a reclamar
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sitio web o por los medios que dicha autoridad tenga habilitados.
Antes de acudir a la AEPD, Floralia Mediterránea S.L. recomienda al usuario que contacte con la empresa para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con la protección de sus datos de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
Floralia Mediterránea S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas.
Entre otras medidas, podrán adoptarse:
- Control de accesos y autenticación de usuarios autorizados.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes.
- Cifrado u otras medidas de protección de la información cuando proceda.
- Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
- Supervisión de proveedores y contratos de encargo de tratamiento.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible en Internet.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos relacionado con esta política de privacidad, el usuario puede contactar con Floralia Mediterránea S.L. a través de:
- Dirección: Calle de la Industria, 14, 28013 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Floralia Mediterránea S.L. se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en sus tratamientos de datos.
Cuando se realicen cambios sustanciales, se informará a los usuarios por los medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo se protegen sus datos personales.
Última actualización: octubre de 2026.